Řekl jsem personálu, že raději nebudu psát kladnou recenzi, abych měl jistotu, že i příště budou mít volný pokoj. Ale vážně. Hotel jsem zvolil, protože jsem sám a moc hotelů ve Varech jednolůžkové pokoje nenabízí. Nic moc jsem nečekal, a to je mnohdy předzvěst toho, že nakonec jsou očekávání překonána. Já byl dokonce nadšený. Určitě mnoha lidem nebude vyhovovat, že na obědy a večeře musíte docházet do vedlejšího hotelu, že je hotel na vyvýšené skále a musíte k němu trochu do kopce. Ale ten klid, to rodinné prostředí, ten neskutečný výhled, to vše stojí za to. A já byl navíc moc spokojený s wellness centrem.
Rezervovaný byl pokoj pro 2 přes slevomat. Takže na recepci nám dali jen klíče. Recepční byla ochotná a příjemná… ale
Jsme vybiraly pobyt aby si ho užili. Normálně v pokoje v hotelu a ne vedle ve špinavem „Apartmány " gde to byl jenom název Apartmán. Za prvé tam nebylo nic… nebyl žádný set na čaj nebo kávu. Ani pitná voda v pokoji. Ani v mini baru nic nebylo, vchod vedle výtah tam nebyl tak se nám moc nechtělo Ani nikam chodit. Nevím proč tak dělají? My jsme ne objednávaly zadní takoví „apartma“ Pokoj byl úzký. Nebyl přístup do postele ani odkládací asponj nějaké poličky… neměla jsem kam odložit brýle.. Byl hezky výhled z okna na Karlově Vary (miluji Karlově Vary) pobyt v Hotelu ne užili jsme si . Tam **** ne odpovídají. Ani nabídka na Slevomatu …Velké zklamání.
Vyjádření podniku
Před 4 měsíci
Vážení naši hosté, děkujeme, že jste si ke svému pobytu vybrali právě náš hotel a děkujeme také za Vaši zpětnou vazbu k pobytu u nás. Velmi nás mrzí, že jsme nedokázali naplnit všechna Vaše očekávání. Z našeho pohledu by bylo ideální, kdybyste ty zásadní nedostatky, které bránily tomu, abyste si svůj pobyt u nás užili (např. výměna pokoje za jiný, dostupný výtahem, v hlavní části budovy nebo naplnění minibaru, resp. zakoupení nápojů a drobného občerstvení) řešili s naší ochotnou a příjemnou kolegyní recepční hned po jejich zjištění. Jsme vždy připraveni řešit připomínky či přání našich hostů okamžitě, s úsměvem a ochotou. S přáním naplněných očekávání v budoucnu Kolektiv pracovníků hotelu.
